martes, 1 de junio de 2010

Cambiar organizaciones cambiando personas. ¿Como ayuda el coaching?

Hemos leído "Crecer después de la crisis", un brillante ensayo de José Aguilar López, miembro de Top Ten Business Experts y socio Director de Mind Value,  sobre como lograr modelos de crecimiento sostenible después del inmenso maremagnum que ha supuesto la actual crisis económica (y de valores, añadimos nosotros) potenciando el compromiso de los recursos humanos. Al hilo de las múltiples reflexiones que se nos ocurren, una de ellas tiene que ver directamente con el valor del Coaching para el objetivo que propone Aguilar.

Para adaptarse a un entorno actual en continuo y rapidísimo cambio, las organizaciones  intentan obtener respuestas adecuadas y, a veces, forzados por las urgencias, proceden a modificar procesos y estructuras para seguir al final haciendo idéntica cosa, pero con un proceso diferente y nuevos recursos humanos, que hay obviamente que formar y adaptar al proceso organizativo y a la filosofía de la compañía que se trate. Además se les olvidan dos pilares fundamentales en todo cambio, la persona y sus colaboradores, sin los cuales el cambio se reduce a una mera modificación, como antes hemos reseñado, de procesos y efectivos.

Popularmente se suele decir "La gente puede mejorar, pero nunca cambiar". En esa afirmación se encierra la creencia popular más arraigada, la de la resistencia al cambio cualquiera que sea éste. Adaptación sí pero cambio no. Ante la rotundidad de la afirmación popular se plantea la pregunta: ¿Pero es que se puede realmente cambiar?

Aguilar afirma en sus intervenciones que "El cambio real solo es efectivo cuando pasa de los planes a las personas" y que en el mismo se barajan variadas posibilidades y límites, pudiendo jugar el Coaching  un muy efectivo papel en ese proceso.

Coaching, por definición, es cambio. En ese marco se constituye como un medio absolutamente eficaz para generar procesos de esa índole en las personas constituyentes del tejido organizacional, por lo que no es necesario efectuar el relevo de las mismas, con el consiguiente ahorro económico a niveles no solo de despido y contratación (habitualmente más caro),  sino al del coste de integración y formación de los nuevos recursos.

Al hilo de esto , un inciso con la siguiente pregunta/reflexión: ¿En un proceso de cambio de una organización el Coaching es tan caro como se piensa?

Partiendo de que la máxima efectividad del Coaching no se consigue en personas con problemas ,sino en profesionales que desean modificar conscientemente su manera de trabajo, el ensayo desarrolla cuatro escenarios básicos de cambio personal y como puede influir la aplicación del Coaching en cada uno de ellos:

a) Personas que piensan que no pueden cambiar y no cambian: Esto exige una voluntad decidida de no hacerlo, de encerrarse en la particular visión de la realidad de cada uno. En estos casos, un coach resulta absolutamente una pérdida de tiempo.

b) Personas que piensan que no pueden cambiar pero que se dejan arrastrar por los cambios del entorno: Cuando alguien se ve arrastrado al cambio lo hace, pero no pilota su proceso. Si esa persona decide coger el timón, un coach puede aportar mucho bajo la perspectiva de hacerle activar la creencia de que sí se puede.

c) Personas que piensan que pueden cambiar pero que fallan en sucesivos intentos: Es mayor la sensación de fracaso por intentar el cambio y no lograrlo en uno mismo que en hacer lo mismo con algo externo. Un coach puede resultar decisivo en esta situación, ayudando a replantear acciones y generando nuevos planes desde otras perspectivas.

d) Personas que pueden cambiar y creen en sus capacidades para ello. Aquí el coach presta una gran ayuda, puesto que genera las condiciones para el contraste, evaluación y confirmación del proyecto de cambio, y además de forma continua en el tiempo. Estas personas dirigen bastante bien su vida, pero precisamente por ello, a menudo buscan el contraste de pareceres con alguien desinteresado sin contaminar por supuestos.

Volveremos en el futuro sobre este libro y su autor. Esperamos que poco a poco podamos ir presentando trabajos de autores que den indicativos sobre como llevar a cabo el necesario cambio.

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